Yıllık Lisans İçinde Neler Olmalı? Bakım, Güncelleme ve Destek Kontrol Listesi

Yıllık yazılım lisansı imzalarken “içinde ne var?” sorusunun net yanıtı olmalıdır. Belirsiz lisans kapsamı; güncelleme gecikmesi, destek boşluğu ve gizli maliyet demektir. Index Ajans modelinde lisans, keşif → ücretsiz uyarlama → canlı sunum → anlaşma sonrası devreye girer ve bakım, güvenlik, destek ile planlı iyileştirmeleri şeffaf şekilde tanımlar.

Bu makalede yıllık lisans sözleşmesinde bulunması gereken kalemleri, bakım ve destek SLA’sını, güvenlik güncellemelerini ve yenileme dönemi kontrol listesini paylaşıyoruz.

Yıllık Lisansın Temel Bileşenleri

Yazılım kullanım hakkı (işletmenize özel instance).

Barındırma ve altyapı yönetimi.

Güvenlik yamaları ve bağımlılık güncellemeleri.

Hata düzeltme ve destek kanalları.

Planlı minor iyileştirmeler ve performans izleme.

Bakım Kapsamında Neler Olmalı?

Sunucu işletim sistemi ve runtime güncellemeleri.

Veritabanı bakımı, indeks optimizasyonu, yedekleme doğrulama.

SSL sertifika yenileme ve DNS/ CDN yapılandırma desteği.

Uygulama seviyesinde bug fix ve regresyon testi.

Index Ajans bakımı reaktif değil proaktif izleme ile birleştirir.

Destek SLA ve İletişim Kanalları

Yanıt süresi seviyeleri (kritik, yüksek, normal) yazılı tanımlanmalı.

Destek kanalları: ticket, e-posta, telefon veya portal.

Mesai içi/dışı kapsam net olmalı.

Escalation prosedürü ve sorumlu muhatap belirtilmeli.

• Kritik: Sistem erişilemez — en kısa yanıt.
• Yüksek: Ana iş akışı kesinti — hızlı müdahale.
• Normal: Kozmetik veya rapor talebi — planlı çözüm.

Güvenlik ve Uyumluluk Güncellemeleri

OWASP Top 10 risklerine karşı düzenli tarama ve yama.

KVKK uyumlu loglama, erişim kontrolü ve veri saklama politikası.

Yedekleme ve felaket kurtarma testi (DR drill).

Güvenlik olay müdahale planı lisans kapsamında dokümante edilmeli.

Lisans Dışı Bırakılması Gerekenler (Şeffaflık İçin)

Major yeni modül geliştirme (ayrı keşif fazı).

Üçüncü parti lisans bedelleri (SMS, harita API vb.).

Sınırsız özelleştirme talebi.

Index Ajans kapsam dışını sözleşme öncesi açıkça yazar; sürpriz oluşmaz.

Yenileme Öncesi Lisans Review Toplantısı

Kullanım metrikleri, destek talepleri ve performans raporu gözden geçirilir.

Gelecek yıl modül/entegrasyon planı güncellenir.

Fiyat ve kapsam revizyonu karşılıklı onaylanır.

Yıllık lisans yaşayan anlaşma olarak yönetilir.

Sık Sorulan Sorular

Yıllık lisansa kaynak kodu dahil mi?

Model işletmeye özel barındırılmış hizmet odaklıdır; kaynak kodu devri ayrı müzakere konusudur. Bakım ve süreklilik lisansın merkezindedir.

Destek gece ve hafta sonu var mı?

SLA paketine göre tanımlanır; sözleşmede mesai dışı kapsam açık yazılır.

Güncelleme sıklığı nedir?

Güvenlik yamaları ihtiyaç halinde hızlı; planlı iyileştirmeler çeyreklik veya aylık release döngüsüyle yapılır.

Sonuç

Yıllık lisans içeriği bakım, destek, güvenlik ve sürdürülebilirlik kalemleriyle net tanımlanmalıdır. Index Ajans keşif → demo → sunum → lisans modelinde sözleşme kapsamı şeffaftır. Lisans anlaşmanızı kontrol listesiyle değerlendirin.